Dernière mise à jour : 14/01/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les réservations et achats de services effectués sur le site www.etoile-holistic.com auprès de Saann (ci-après « la Prestataire »).

1. Objet et Nature des Services

La Prestataire propose des services de conseil intuitif et de tarot professionnel destinés à accompagner les individus et les entrepreneurs dans leur vie de carrière. Les services incluent, sans s’y limiter :

• Consultations thématiques en direct (Décision, Opportunité, Bilan de carrière, Business, Burn-out) ;
• Tirages Express (15 minutes) ;
• Mentorat mensuel (L’Alliance Stratégique).

Avertissement important : Les prestations de la Prestataire relèvent de la guidance intuitive et du coaching. Elles ne constituent en aucun cas des conseils médicaux, juridiques, financiers ou comptables. En cas de burn-out ou de souffrance psychologique, le Client s’engage à consulter un professionnel de santé qualifié.

2. Processus de Commande et Réservation

Le Client sélectionne son service et son créneau horaire via l’agenda en ligne. La commande est ferme et définitive après :

1. La validation du créneau ;
2. Le paiement intégral de la prestation ;
3. L’acceptation des présentes CGV.

Questionnaire préparatoire : Après paiement, le Client reçoit un lien vers un formulaire à remplir. Ce formulaire est indispensable à la préparation de la séance par la Prestataire. Le Client s’engage à le remplir au plus tard 24h avant la séance.

3. Tarifs et Modalités de Paiement

Les prix sont indiqués en Euros (€) et sont ceux en vigueur au moment de la commande. La Prestataire n’est pas assujettie à la TVA (Article 293 B du CGI). Le paiement est exigible immédiatement et s’effectue via la plateforme sécurisée Stripe.

4. Droit de Rétractation et Politique d’Annulation

4.1 Services de conseil en direct : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services de prestations de services de loisirs ou de conseil devant être fournis à une date ou à une période déterminée.

4.2 Reports et Annulations :

• Plus de 24h avant le rendez-vous : Le Client peut demander un report de sa séance sans frais supplémentaires via le lien de gestion présent dans son mail de confirmation.
• Moins de 24h avant le rendez-vous : Aucun report ni remboursement ne sera accordé. Ce délai s’explique par le fait que la Prestataire commence le travail d’analyse et de préparation dès réception du questionnaire préparatoire.

5. Déroulement de la Visioconférence et Incidents Techniques

Les séances se déroulent via l’outil Google Meet (ou tout autre outil convenu). Le Client est responsable de la qualité de sa connexion internet.

En cas de problème technique majeur empêchant la visio (du côté de la Prestataire ou du Client), la séance sera immédiatement basculée sur un appel téléphonique classique afin de garantir la livraison de la prestation. Si l’appel téléphonique est impossible, une nouvelle date de report sera fixée.

6. Option Enregistrement et Propriété Intellectuelle

Si le Client souscrit à l’option « Enregistrement Vidéo », il reçoit un lien de téléchargement après la séance. Cet enregistrement est strictement réservé à un usage personnel et privé. Toute diffusion, reproduction ou vente de cet enregistrement sur les réseaux sociaux ou tout autre support est formellement interdite sans l’accord écrit de la Prestataire.

7. Responsabilité

La Prestataire est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Le Tarot est un outil d’aide à la décision et à la réflexion. Le Client reste seul responsable de ses choix, actions et décisions professionnelles pris à la suite de la consultation. La Prestataire ne pourra être tenue responsable de toute perte financière, rupture de contrat ou décision de carrière prise par le Client.

8. Protection des Données (RGPD)

Les informations collectées via le questionnaire préparatoire sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la préparation de la séance. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en écrivant à : contact@etoile-holistic.com.

9. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, le Tribunal de Commerce compétent sera celui du siège social de la Prestataire.